Syarat & Ketentuan

Umum ▾

Layanan Airport Transfer ditentukan berdasarkan rute perjalanan dan tipe kendaraan yang dipilih.
Tarif Airport Transfer di area Jakarta telah mencakup biaya tol berikut:
- Tol Sedyatmo
- Tol Dalam Kota
- Tol JORR
- Tol Akses Tj. Priuk
- Tol Bekasi Barat
- Tol Brigif
- Tol Cijago
- Tol Cibatu
- Tol Bekasi Timur
- Tol Cikarang Barat
- Tol Jagorawi
- Tol Karawang Barat
Untuk penjemputan di bandara, penumpang wajib datang langsung ke konter Goldenbird atau Bluebird Group di area kedatangan dan menunjukkan voucher pemesanan atau nomor booking.
Hanya penumpang yang namanya tercantum pada voucher pemesanan atau yang menggunakan nomor booking yang sesuai yang diperbolehkan untuk naik ke dalam kendaraan.
Hewan peliharaan hanya diperbolehkan apabila berada di dalam kandang, menggunakan popok hewan, dan didampingi penumpang, serta tidak menimbulkan bau, kotoran, atau kerusakan. Pelanggaran terhadap ketentuan ini dapat dikenakan biaya pembersihan dan/atau penggantian kerusakan.
Rokok konvensional, rokok elektrik, vape, api terbuka, dan barang beraroma menyengat dilarang digunakan di dalam kendaraan. Pelanggaran terhadap ketentuan ini dapat dikenakan biaya pembersihan dan/atau penghentian layanan.
Kapasitas penumpang mengikuti jumlah serta ukuran barang bawaan. Untuk alasan keselamatan dan kenyamanan, kapasitas maksimum setiap kendaraan adalah:
- Avanza: 5 penumpang & 2 koper atau 3 penumpang & 4 koper
- BYD M6: 5 penumpang & 2 koper atau 3 penumpang & 4 koper
- Inova: 5 penumpang & 2 koper atau 3 penumpang & 4 koper
- Hyundai Ioniq: 3 penumpang & 1 koper
- Denza: 3 penumpang & 3 koper atau 3 penumpang & 4 koper
- Alphard: 5 penumpang & 2 koper atau 3 penumpang & 4 koper
Ketentuan jumlah koper pada poin di atas mengacu pada koper berukuran standar 73–79 cm (28 inci).
Bluebird Group berhak membatalkan pemesanan dalam keadaan force majeure (termasuk namun tidak terbatas pada bencana alam), serta menolak penumpang yang dianggap tidak memenuhi ketentuan layanan atau yang bertindak tidak wajar sehingga dapat mengganggu keselamatan dan kenyamanan perjalanan, berdasarkan penilaian yang wajar dari pihak pengemudi dan/atau Bluebird Group.
Bluebird Group berhak menerima atau menolak permintaan terkait nomor plat kendaraan tertentu (ganjil/genap) dari pelanggan.
Bluebird Group tidak bertanggung jawab atas kehilangan barang, kecelakaan, pengobatan, atau biaya lainnya.
Penumpang bertanggung jawab atas kerusakan kendaraan yang timbul akibat perbuatan atau kelalaiannya, termasuk namun tidak terbatas pada kerusakan pada jok, kaca film, interior, maupun akibat tumpahan makanan atau minuman. Setiap biaya perbaikan akan dibebankan kepada penumpang.
Pengemudi berhak menolak rute atau tujuan yang tidak sesuai dengan spesifikasi mobil/kendaraan, dipergunakan diluar area operasional yang ditetapkan, atau yang dianggap beresiko tinggi terhadap keselamatan pengemudi, penumpang, maupun mobil/kendaraan.
Bluebird Group berhak mengganti pengemudi sebelum keberangkatan karena alasan operasional atau ketersediaan, dan informasi pergantian pengemudi akan disampaikan ke pelanggan sesuai prosedur operasional yang berlaku pada Bluebird Group.
Penumpang dilarang membawa barang mudah terbakar, bahan kimia berbahaya, barang berbau menyengat, senjata tajam, atau barang lain yang dapat membahayakan keselamatan dan kenyamanan pengemudi, penumpang, maupun kendaraan.
Pembayaran biaya pemesanan wajib diselesaikan dalam waktu maksimal 30 menit sejak tautan pembayaran diterima.

Penjemputan, Pengantaran, dan Penggunaan ▾

Khusus Pick Up Airport, keterlambatan penggunaan akibat keterlambatan penerbangan (flight delay) akan diberikan kelonggaran, dengan syarat nomor penerbangan dicantumkan pada saat pemesanan.
Keterlambatan penggunaan akibat kelalaian Tamu (misalnya tidak memberi tahu perubahan jadwal penerbangan, kegiatan lain, dan sebagainya) tidak diberikan kelonggaran.
Untuk penjemputan selain di bandara, apabila penumpang tidak hadir dalam waktu 30 menit setelah jadwal penjemputan, maka pemesanan akan dianggap batal (no-show) dan pembayaran yang telah dilakukan tidak dapat dikembalikan (non-refundable).

Pembatalan ▾

Pembatalan dan pengembalian dana dapat dilakukan melalui:
- Whatsapp Bebi di nomor 081117941234
- Email di reservations@bluebirdgroup.com
- Ask Bebi di Aplikasi MyBluebird
- Tanya Bebi di www.bluebirdgroup.com
- Call Centre 0217944444
Permohonan pembatalan dapat diajukan paling lambat 1 (satu) hari sebelum tanggal penggunaan.
Pembatalan yang diajukan pada hari penggunaan (H-0) atau setelahnya tidak berhak atas pengembalian dana (non-refundable).

Pengembalian Dana ▾

Pengembalian dana sebesar 100% dari total tarif yang telah dibayarkan akan diberikan apabila pembatalan diajukan paling lambat 1 (satu) hari sebelum tanggal penggunaan.
Pengembalian dana akan diproses dan diselesaikan dalam jangka waktu paling lama dua puluh satu (21) hari kerja sejak permohonan pengembalian dana disetujui.
Biaya pembatalan pada semua jenis order dan semua jenis pembayaran akan otomatis dipotong dan semua jenis order pembayaran dengan kartu kredit, tidak dikenakan biaya administrasi dari jumlah refund yang dikembalikan.

Reschedule ▾

Perubahan jadwal dapat dilakukan melalui:
- Whatsapp Bebi di nomor 081117941234
- Email di reservations@bluebirdgroup.com
- Ask Bebi di Aplikasi MyBluebird
- Tanya Bebi di www.bluebirdgroup.com
- Call Centre 0217944444
Perubahan jadwal hanya dapat dilakukan maksimal 1 (satu) kali untuk setiap pemesanan.
Permohonan perubahan jadwal dapat dilakukan paling lambat 3 jam sebelum waktu keberangkatan.
Perubahan jadwal hanya berlaku untuk penggantian waktu dan/atau tanggal pemakaian, tanpa dapat mengubah jenis layanan dan tipe kendaraan yang telah dipesan.
Permohonan perubahan jadwal bergantung pada ketersediaan kendaraan sesuai dengan jenis layanan dan tipe kendaraan yang tercantum dalam pemesanan awal.
Apabila kendaraan tidak tersedia pada jadwal baru yang diminta, maka Bluebird Group berhak menolak permohonan perubahan jadwal.
Perubahan jadwal yang telah disetujui tidak dapat diubah kembali.