Layanan Sewa Mobil tersedia dalam 2 (dua) pilihan durasi: sewa jam-jaman dan sewa harian

Layanan Sewa Harian berlaku untuk penggunaan maksimal 12 (dua belas) jam per hari atau hingga pukul 23:59 waktu setempat, mana yang tercapai lebih dahulu

Ya. Namun, penggunaan layanan setelah pukul 23:59 waktu setempat akan dikenakan biaya overtime sesuai dengan ketentuan yang berlaku

Ya. Penggunaan yang melebihi 12 (dua belas) jam akan dikenakan biaya overtime sesuai dengan ketentuan yang berlaku, meskipun belum melewati pukul 23:59 waktu setempat

Layanan sewa mobil dapat digunakan di area operasional tertentu, yaitu dari Area 0 sampai Area 3. Informasi area tersebut dapat dilihat pada halaman pemesanan di masing-masing kota

Ya, biaya sewa sudah termasuk biaya bahan bakar untuk penggunaan di dalam Area 0

Ya, layanan jemput dan antar di dalam Area 0 sudah termasuk dalam biaya sewa

Ya, pengemudi profesional Bluebird Group sudah termasuk dalam biaya sewa

Tidak. Seluruh layanan di luar Area 0 akan dikenakan biaya tambahan sesuai kebijakan yang berlaku di Bluebird Group

Tidak, biaya lembur dan penggunaan mobil setelah 23:59 malam waktu setempat tidak termasuk dalam biaya sewa

Tidak, tiket masuk tempat wisata dan biaya sejenis lainnya tidak termasuk dalam biaya sewa

Tidak, biaya tol dan parkir tidak termasuk dalam biaya sewa

Hanya penumpang yang namanya tercantum atau yang menggunakan nomor booking sebagaimana yang tertera pada voucher pemesanan

Ya, hewan peliharaan diperbolehkan selama bersama dengan penumpang, berada dalam kandang, menggunakan popok hewan, serta tidak menimbulkan bau atau menyebarkan kotoran

Tidak. Rokok konvensional, rokok elektrik, vape, dan bentuk api terbuka lainnya tidak diperbolehkan di dalam kendaraan

Tidak, mobil sewaan tidak boleh digunakan untuk angkutan umum, angkutan barang, komersialisasi, atau tujuan serupa lainnya

Kapasitas penumpang juga bergantung pada jumlah barang bawaan:

1. Avanza: 5 penumpang & 2 koper atau 3 penumpang & 4 koper
2. BYD M6: 5 penumpang & 2 koper atau 3 penumpang & 4 koper
3. Inova: 5 penumpang & 2 koper atau 3 penumpang & 4 koper
4. Hyundai Ioniq: 3 penumpang & 2 koper
5. Denza: 5 penumpang & 2 koper atau 3 penumpang & 4 koper
6. Alphard: 5 penumpang & 2 koper atau 3 penumpang & 4 koper

Ketentuan jumlah koper pada poin di atas mengacu pada koper berukuran standar 73–79 cm (28 inci)

Ya, Bluebird Group berhak membatalkan penyewaan karena force majeure (seperti bencana alam) dan menolak penumpang yang dianggap tidak memenuhi syarat atau bertindak tidak wajar berdasarkan penilaian pengemudi

Bluebird Group berhak menerima atau menolak permintaan nomor plat kendaraan tertentu (ganjil/genap) dari pelanggan

Bluebird Group tidak bertanggung jawab atas kehilangan barang, kecelakaan, pengobatan, atau biaya lainnya

Penumpang bertanggung jawab atas kerusakan yang disebabkan oleh diri sendiri (misalnya jok sobek, kaca film tergores, tumpahan minuman)

Pengemudi berhak menolak rute atau tujuan yang tidak sesuai dengan spesifikasi mobil, di luar area operasional, atau yang berisiko tinggi terhadap keselamatan mobil dan penumpang

Ya, Bluebird Group berhak mengganti pengemudi sebelum keberangkatan karena alasan operasional atau ketersediaan

Tidak, Penumpang dilarang membawa barang mudah terbakar, bahan kimia berbahaya, barang berbau menyengat, senjata tajam, atau barang lain yang dapat membahayakan keselamatan dan kenyamanan

Pembayaran biaya pemesanan wajib diselesaikan dalam waktu maksimal 30 menit sejak tautan pembayaran diterima. Apabila pembayaran tidak dilakukan dalam batas waktu tersebut, pemesanan akan dibatalkan atau tidak diproses

Ya, layanan jemput dan antar di luar Area 0 akan dikenakan biaya tambahan sesuai daftar harga yang tersedia di halaman pemesanan

Jika layanan jemput atau antar berada di luar Area 0, maka Area Fee untuk lokasi tersebut akan otomatis ditambahkan ke dalam pesanan

Ya, penggunaan mobil di luar Area 0 akan dikenakan Area Fee sesuai dengan area yang dipilih

Tidak. Khusus untuk Penjemputan di Bandara, keterlambatan akibat flight delay akan diberikan kelonggaran selama nomor penerbangan dicantumkan saat pemesanan

Waktu penggunaan (waktu mulai) dihitung sejak tamu bertemu dengan pengemudi

Tidak. Kelonggaran penjemputan hanya berlaku untuk Penjemputan di Bandara akibat flight delay. Penjemputan bukan di Bandara tetap mengikuti jam penjemputan reservasi

Keterlambatan akibat kelalaian tamu tidak mendapatkan kelonggaran. Waktu penggunaan tetap dihitung sejak jam yang tertera pada reservasi

Ya, penggunaan setelah pukul 23:59 waktu setempat akan dikenakan biaya lembur

Apabila waktu penggunaan kendaraan melebihi waktu sewa yang telah disepakati, maka akan dikenakan biaya kelebihan waktu sebagai berikut:

1. 0–30 menit: Dikenakan biaya sebesar setengah tarif per jam
2. 31–60 menit: Dikenakan biaya sebesar tarif per jam

Untuk penggunaan lebih dari 60 menit, biaya akan dikenakan per kelipatan setengah jam

Pembayaran biaya kelebihan waktu dilakukan menggunakan Kartu Kredit melalui tautan pembayaran yang diberikan oleh Pengemudi atau Tim Reservasi Bluebird Group

Pembatalan dan pengembalian dana dapat dilakukan melalui:

• Whatsapp Bebi di nomor 081117941234
• Email di reservations@bluebirdgroup.com
• Ask Bebi di Aplikasi MyBluebird
• Tanya Bebi di www.bluebirdgroup.com
• Customer Service Response Center 021-7971245
• Goldenbird Area Jabodetabek 021-7944444
• Goldenbird Area Bandung 022-7538055
• Goldenbird Area Semarang 024-6715300
• Goldenbird Area Solo 0271-2021234
• Goldenbird Area Yogyakarta 0274-6411234
• Goldenbird Area Surabaya/Malang 031-3724444
• Goldenbird Area Bali 0361-701621
• Goldenbird Area Lombok 0370-645000
• Goldenbird Area Medan 061-8442244
• Goldenbird Area Balikpapan 0542-5464000
• Goldenbird Area Makassar 0411-441234
• Goldenbird Area Manado 0431-861234

Pembatalan dapat diajukan paling lambat H-1 (1 hari sebelum tanggal penggunaan)

Ya. Ketentuan ini berlaku untuk semua area, tanpa pengecualian

Pembatalan pada H-0 atau setelahnya tidak berhak mendapatkan pengembalian dana

Ya. Ketentuan Pembatalan dan Pengembalian Dana ini berlaku untuk sewa per jam maupun sewa harian

Ya. Pembatalan yang diajukan sesuai ketentuan H-1 akan mendapatkan pengembalian dana 100% dari total pembayaran

Pengembalian dana akan diproses dan diselesaikan dalam jangka waktu paling lama dua puluh satu (21) hari kerja sejak permohonan pengembalian dana disetujui

Tidak, biaya pembatalan, jika ada, akan dipotong dari jumlah refund, dan untuk pembayaran menggunakan kartu kredit, tidak dikenakan biaya administrasi dari jumlah refund yang dikembalikan

Perubahan jadwal dapat dilakukan melalui:

• Whatsapp Bebi di nomor 081117941234
• Email di reservations@bluebirdgroup.com
• Ask Bebi di Aplikasi MyBluebird
• Tanya Bebi di www.bluebirdgroup.com
• Customer Service Response Center 021-7971245
• Goldenbird Area Jabodetabek 021-7944444
• Goldenbird Area Bandung 022-7538055
• Goldenbird Area Semarang 024-6715300
• Goldenbird Area Solo 0271-2021234
• Goldenbird Area Yogyakarta 0274-6411234
• Goldenbird Area Surabaya/Malang 031-3724444
• Goldenbird Area Bali 0361-701621
• Goldenbird Area Lombok 0370-645000
• Goldenbird Area Medan 061-8442244
• Goldenbird Area Balikpapan 0542-5464000
• Goldenbird Area Makassar 0411-441234
• Goldenbird Area Manado 0431-861234

Ya, perubahan jadwal diperbolehkan maksimal 1 (satu) kali untuk setiap pemesanan

Permohonan perubahan jadwal dapat dilakukan paling lambat 3 jam sebelum waktu keberangkatan

Pelanggan dapat melakukan perubahan tanggal dan/atau waktu penggunaan pemesanan rental mobil. Pelanggan tidak dapat mengubah jenis layanan dan tipe kendaraan yang telah dipesan

Tidak. Perubahan pemesanan hanya berlaku untuk perubahan jadwal pemakaian dan tidak dapat digunakan untuk mengganti tipe kendaraan maupun jenis layanan

Tidak selalu. Permohonan perubahan pemesanan bergantung pada ketersediaan kendaraan sesuai jenis layanan dan tipe kendaraan pada pemesanan awal

Jika kendaraan tidak tersedia pada jadwal yang diminta, permohonan perubahan pemesanan dapat ditolak

Tidak. Setiap pemesanan hanya diperbolehkan 1 kali perubahan jadwal